1. Como solicitar la eliminacion
El titular de la cuenta debe enviar una solicitud expresa de eliminacion de datos a traves de los canales oficiales de contacto de BaluFlow, indicando como minimo el nombre de la cuenta, email registrado y datos suficientes para verificar titularidad.
2. Verificacion de identidad
Antes de procesar la eliminacion, podemos solicitar informacion adicional para confirmar que la solicitud fue realizada por el titular de la cuenta o por una persona autorizada.
3. Alcance de la eliminacion
La solicitud puede incluir la eliminacion de datos de acceso, informacion de perfil y otros datos operativos almacenados en la plataforma, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, de auditoria, seguridad o prevencion de fraude.
4. Datos que pueden mantenerse temporalmente
Algunos registros tecnicos, respaldos, bitacoras de seguridad, evidencias de transaccion o historiales requeridos para cumplimiento normativo pueden mantenerse durante un periodo razonable antes de su purga definitiva.
5. Tiempo de respuesta
Las solicitudes se atienden en un plazo razonable segun la complejidad del caso, la necesidad de validacion y las obligaciones de conservacion aplicables al tipo de informacion solicitada.
6. Limitaciones
Si existen saldos pendientes, disputas activas, requerimientos regulatorios o procesos de verificacion en curso, la eliminacion total o inmediata puede no ser posible hasta que dichas condiciones se resuelvan.
7. Confirmacion
Una vez procesada la solicitud, BaluFlow podra informar al solicitante que la eliminacion fue ejecutada total o parcialmente, indicando si existen datos que deban conservarse por una causa valida.